С 1 февраля 2026 года вступили в силу значительные изменения в законе «О защите прав потребителей», принятые в конце декабря 2025 года. Эти изменения, которые могли пройти мимо внимания широкой общественности на фоне обсуждений роста цен и налогов, обещают заметно ослабить позиции потребителей в спорах с бизнесом.
Снижение потребительских штрафов
Одним из наиболее чувствительных моментов стало изменение в правилах назначения потребительских штрафов, установленных статьей 13 закона. С 2026 года продавцы и производители смогут избежать 50-процентного штрафа за неисполнение требований потребителей, если:
- причина нарушения лежит на контрагенте (например, поставщике);
- продавец или производитель старались решить вопрос миром, но это не удалось из-за действий потребителя.
Ранее такие аргументы не всегда помогали бизнесу избежать наказания, теперь же они оформлены законодательно, что приведет к увеличению споров о «вине потребителя» и вероятным отказам в назначении штрафов.
Ограничения на неустойки и возвраты
Еще одним важным изменением стало введение потолка для неустоек, согласно которому их размер не может превышать цену товара. Ранее при длительных задержках исполнения обязательств сумма неустойки могла многократно превышать стоимость приобретенного товара, что создавало дискриминационные условия для потребителей.
Теперь при возврате технически сложных товаров будет также учитываться их степень износа. Если потребитель требует вернуть деньги, то сумма возврата будет равна не стоимости нового товара, а с учетом степени износа, что приведет к большему количеству экспертиз и потенциальных споров.
Поощрение досудебного урегулирования
Закон также активнее поощряет досудебное разрешение конфликтов. Если стороны заключат мировое соглашение до судебного разбирательства, продавец сможет избежать штрафа. Однако в случае нарушения соглашения штраф будет применен в полном объеме. Это может привести к дополнительным рискам для обеих сторон.
В итоге, новые правила создают возможность для бизнеса легче выходить из сложных ситуаций, однако потребителям придётся адаптироваться к новым реалиям, что, вероятно, вызовет дополнительные трудности.
