Ситуация, когда вы приобретаете лекарственный препарат, а потом понимаете, что у него истек срок годности или он пришел в поврежденной упаковке, знакома многим. Часто возвращаясь в аптеку, покупатели сталкиваются с категоричным отказом: "Лекарства возврату не подлежат!". Однако, по данным Роспотребнадзора, более 500 тысяч россиян ежегодно сталкиваются с проблемами возврата некачественных медикаментов, что в результате приводит к потерям свыше 3 миллиардов рублей, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Важно понимать: в большинстве случаев аптеки нарушают законные права потребителей. Действительно, возврат лекарств возможен, но существуют определенные условия, о которых стоит знать каждому покупателю.
Законодательство по возврату лекарств
Во многом права потребителей защищены законодательством, которое состоит из различных нормативных актов. Закон РФ "О защите прав потребителей" и другие регулирующие документы касаются вопросов качества оставляемых на рынке лекарств и условий их возврата. Важно обратить внимание на следующие основные акты:
- Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" от 1992 года, который определяет основные права покупателей.
- Гражданский кодекс РФ, который регулирует качество товаров и последствия их ненадлежащей продажи.
- Федеральный закон № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств", устанавливающий требования к фармацевтической продукции.
Когда возможно вернуть качественное лекарство?
По общему правилу возвращать качественные лекарства запрещается. Тем не менее, есть исключения. Например, если вам продали рецептурный препарат без рецепта, оказали некорректную консультацию по спросу или продали неправильный препарат, покупатель вправе требовать возврата. Также важно знать, что при дистанционной покупке медикаментов можно отказаться от них до момента оплаты.
Возврат некачественных лекарств: ваше право на безопасность
С некачественными лекарственными средствами дела обстоят иначе. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", на обнаружение недостатков у покупателя есть право вернуть препарат или получить его замену. Признаки некачественного продукта включают в себя истекший срок годности, поврежденную упаковку или отсутствие инструкции. В случае возникновения проблем сразу после покупки стоит проверить качество товара, ведь это упростит процесс доказательства в случае спора.
Если аптека отказывается выполнить законное требование потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или прокуратуру. Судебная практика последних лет показывает, что потребители в подавляющем большинстве случаев защищают свои права. Необходимо помнить, что закон стоит на стороне покупателя, и незнание своих прав может обернуться финансовыми потерями.
