Недавно на маркетплейсе Ozon произошел случай, когда покупатель, потративший 52 000 рублей на новый телефон, столкнулся с серьёзной проблемой. Всего через сутки после покупки устройство вышло из строя: экран потух, а затем исчезли звуки и вибрация. Вместо возврата средств продавец предложил лишь низкую компенсацию и ремонт в неофициальном сервисе, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права потребителя и закон
По российскому законодательству, а именно согласно Закону "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), такая ситуация квалифицируется как наличие существенного недостатка. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 ЗоЗПП, если товар сломался в течение первых 15 дней, покупатель имеет право его вернуть и получить полное возмещение.
Кроме того, продавец нарушает закон, предлагая ремонт в несертифицированных центрах. Гарантийный ремонт должен проводиться только в авторизованных сервисах, как это установлено в статье 20 ЗоЗПП. Именно на эти факты и нужно опираться, требуя от Ozon вернуть свои деньги.
Алгоритм действий для потребителя
Для успешного возврата телефона и получения средств, покупателю рекомендуется следовать следующему плану:
- Можно подать запрос через личный кабинет Ozon в разделе "Возвраты", а также отправить заказное письмо продавцу. В письме укажите требование о расторжении договора купли-продажи и возврате суммы на указанные реквизиты.
- Обязательно приложите доказательства: фото документа о покупке, переписки, а также видео, на котором видно, что устройство не работает.
- Передавать телефон нужно через пункт выдачи Ozon только после одобрения вашей претензии. Получите акт с отметкой о том, что внешние повреждения отсутствуют, и обязательно фиксируйте процесс на видео.
- В случае отказа от возврата, покупателю следует подать жалобу в Роспотребнадзор, а если и это не поможет, можно обратиться в суд. Госпошлина при этом не взимается, и потребитель имеет право на возмещение основного долга, неустойки, штрафа и даже компенсации за моральный вред.
Важно помнить, что соглашаться на неофициальный ремонт не стоит: это может привести к потере права на возврат. Каждый случай уникален, и поэтому для наиболее эффективных действий желательно обратиться за помощью к профессиональному юристу.
