Если в последнее время пользователи банковских услуг сталкиваются с ситуацией, когда их переводы неожиданно останавливаются, им стоит задуматься: становятся ли они участниками масштабного эксперимента по борьбе с мошенничеством, который в итоге создает больше проблем для рядовых клиентов.
На конференции «Фокус на клиента» глава Центрального банка по праву заметила, что система защиты от мошенников требует доработки. Преступников стало меньше, но количество жалоб на блокировки операций возросло, и это лишь подчеркивает несовершенство современных механизмов.
Что пошло не так?
В результате усилий по выявлению мошенников обычные пользователи банков сталкиваются с неожиданными сложностями при попытках выполнить даже самые простые транзакции. Люди, которые просто хотят оплатить квартиру, погасить долг или купить что-то в интернете, рискуют попасть под раздачу антифрод-систем.
- Проблема с операциями: переводы могут неожиданно зависать.
- Банк запрашивает документы, которые могут оказаться потерянными.
- Счета становятся частично недоступными, что также вызывает недоумение.
- Клиенты могут получить приглашение в отделение банка для разрешения непонятных вопросов, что зачастую отвлекает от повседневных дел.
Всё это лежит на совести агентств, активно работающих с антифрод-технологиями, которые иногда чересчур подозрительно относятся к законопослушным участникам рынка.
Шаги к улучшению ситуации
Стоит отметить, что Центральный банк наконец обратил внимание на существующие проблемы. Признание того, что антифрод-системы слишком активны, и их работа может приводить к ненужным блокировкам, — это уже половина пути к решению проблемы. Однако, как это часто бывает в таких случаях, новые правила увеличили количество признаков, по которым операции могут быть заблокированы, что добавляет точек для возможных недоразумений.
Как избежать блокировок?
Полного избавления от блокировок, увы, не предусмотрено. Никакие народные советы, вроде «переводить только круглые суммы» или «добавлять смайлики в назначение платежа», не работают. Тем не менее, клиенты могут выбирать банки, которые:
- оперативно реагируют на запросы клиентов;
- ясно объясняют причины блокировки;
- не задерживают клиентов на долгое время и позволяют решать проблемы дистанционно.
Если банк не способен быстро устранить блокировку и помочь клиенту за пару дней, это явный сигнал о необходимости смены финансового учреждения. Когда защита превращается в препятствие, важно выбирать те банки, которые на первом месте ставят время и комфорт своих клиентов.
