Ситуации, когда управляющая компания игнорирует жалобы жильцов, весьма распространены. Звонки в аварийные службы остаются без ответа, мастера приходят без необходимых инструментов, а последствия аварий устраняются неделями. Такие нарушения часто происходят из-за недостатка информации у жителей о своих правах.
Регламенты работы управляющих компаний
В России управляющие компании обязаны действовать в соответствии с Постановлением правительства от 15 мая 2013 года № 416. Этот документ устанавливает четкие стандарты обслуживания, которые многие жильцы просто не знают. Важно понимать, что у жителей есть возможность требовать соблюдения этих стандартов и обеспечивать надлежащую работу управляющих организаций.
Временные рамки для аварийных служб
Первое, на что стоит обратить внимание — это время реагирования диспетчеров. Закон гарантирует, что ответ на звонок не должен превышать пяти минут. Если время ожидания затянулось, жильцы имеют полное право требовать перезвон:
- В течение 10 минут после пропущенного вызова управляющая компания должна перезвонить.
- Дарить возможность оставить сообщение на автоответчике или голосовой почте для обработки в тот же срок.
Если подобные нарушения имеют место, важно фиксировать время всех вызовов и делать скриншоты как доказательство правонарушений.
Сроки устранения аварий
Что касается сроков ликвидации аварий, они также регламентированы. Важно знать, что:
- Локализация аварийных повреждений должна происходить в течение 30 минут после вызова.
- Засоры обязательно устраняются за 2 часа, а полное устранение последствий аварий должно завершаться в течение трех дней.
При несоответствии срокам, управляющая компания обязана уведомить жильцов о новых сроках выполнения работ и согласовать их.
Жители должны знать свои права и уметь их защищать. Если управляющая компания нарушает установленные сроки или не отвечает на заявки, стоит действовать:
1. Записывать нарушения и собирать доказательства — скриншоты, фото или видео.
2. Направлять письменные обращения в управляющую компанию с указанием нарушений и требованием принять меры.
3. В случае игнорирования жалоб, жильцы должны обратиться в контролирующие органы — Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру или Роспотребнадзор.
