Министр цифрового развития заявил, что создание сети многофункциональных центров (МФЦ) — это была ошибка. Об этом он высказался в интервью, отметив, что задача по обслуживанию граждан могла бы быть доверена банкам и Почте России, но вместо этого был запущен собственный проект, который оказался и дорогим, и красивым.
Теперь фокус снова смещается в область цифровых технологий. По словам чиновника, причина в наличии портала Госуслуг, где можно подавать заявления, не отрываясь от рабочего места.
МФЦ: реальность или миф?
Официальные источники утверждают, что многие МФЦ «пустуют», но респонденты из Москвы на это лишь усмехаются. Очереди на получение различных услуг, таких как оформление паспортов или детских пособий, по-прежнему являются нормой. Система, позволяющая обращаться в любой МФЦ, действительно работает, но создает дисбаланс: в популярных местах — аншлаги, а в отдаленных районах — пустые залы с бездействующими консультантами.
Несмотря на это, МФЦ остаются одним из немногих мест, где услуги предоставляются с человеческим лицом. Однако, видимо, этот формат тоже находится под угрозой закрытия.
Можно ли доверить функции МФЦ банкам и почте?
В Министерстве цифрового развития уверены, что часть функций МФЦ можно мотивированно передать банковским учреждениям и Почте России. Последняя активно ищет новое направление своей деятельности: от продажи продуктов до оказания банковских услуг. Похожая практика распространена в других странах, например, в США, где можно оформить паспорт в почтовом отделении. Однако, учитывая российские реалии, существует риск, что важно может быть перепутано.
Что ждать в будущем?
Скорее всего, нас ждет сокращение числа МФЦ. Это может усугубить ситуацию с очередями и, в свою очередь, подтолкнуть граждан к переходу в онлайн: ведь чем дольше ждешь, тем больше появляется желание воспользоваться Госуслугами. Сервис удобно организован и позволяет избежать долгих ожиданий и бумажной волокиты.
