Ситуации, когда товар в магазине повреждается или разбивается, могут случиться с каждым. Важно знать, как правильно реагировать, чтобы избежать лишних проблем, сообщает Дзен-канал "СОВЕТЫ ОТ ЮРИСТА НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ".
Когда ответственность лежит на покупателе?
Согласно Гражданскому кодексу (ст. 1064 ГК РФ), вы должны покрывать ущерб только в тех случаях, когда поломка произошла по вашей вине. Это подразумевает, что магазин не несет ответственности за случившееся.
Виновен ли магазин?
Если повреждение товара произошло вследствие недостатков в самом магазине, например, слишком узкие проходы между стеллажами или неустойчивая выкладка товара, ответственность лежит на магазине. Следует учитывать, что:
- Ситуация может возникнуть, если покупатель оказался в тесном пространстве и случайно уронил товар.
- Также возможно, что покупателя толкнули или он наткнулся на оставленную в проходе тележку.
- Товар может быть выставлен неаккуратно, что также увеличивает риск повреждений.
Что делать в случае повреждения товара?
Если подобная ситуация произошла, действовать следует следующим образом:
- В первую очередь, стоит собрать доказательства. Проверьте записи с камер видеонаблюдения, если они в магазине имеются. Важными могут стать и свидетельские показания других покупателей.
- Если магазин настаивает на возмещении ущерба, и у него есть доказательства вашей вины, будьте готовы покрыть убытки. Вы можете оплатить товар на кассе или ждать, пока ситуация потребует вмешательства правоохранительных органов.
Знание своих прав в подобных ситуациях поможет избежать ненужного стресса и финансовых потерь. Осознанный подход сделает шопинг более комфортным.
