С 2025 года деятельность коллекторов строго регламентирована законом, и важно понимать, какого поведения ожидать и какие права имеются у сторон. Как правило, коллекторы могут действовать как представители кредиторов или же приобретать права на долги, чтобы вернуть задолженность. Их методы взаимодействия с должниками охватывают личные встречи, телефонные звонки, текстовые сообщения и письма, но каждое из этих действий подчиняется чётким правилам.
Законные рамки общения с должниками
Федеральный закон №230-ФЗ устанавливает чёткие границы для коллектора в процессе работы с должниками. Так, звонки могут происходить только в определённое время: в рабочие дни с 8:00 до 22:00, а в выходные — с 9:00 до 20:00. Частота коммуникаций также строго лимитирована: не более одного звонка в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. При этом работник коллекторской компании обязан представиться и указать, для кого он работает, а также сообщить информацию о долге.
Общение с родственниками и третьими лицами
Одним из часто обсуждаемых вопросов является право коллектора общаться с родственниками и друзьями должника. Законно ли это? Ответ однозначен: коллектор вправе контактировать с близкими лишь с их письменного согласия, а также согласия самого должника. Таким образом, если родственник не желает получать звонки, он имеет полное право прекратить общение с коллекторами.
Запреты и возможности для должников
Важно знать, что заказная работа коллекторов не должна переходить границы допустимого. Им запрещено угрожать физической расправой, оказывать психологическое давление, унижать должников или безосновательно контактировать с третьими лицами. За подобные нарушения предусмотрены уголовные меры. Должникам следует помнить: у них есть возможность отказаться от общения с коллекторами. Для этого достаточно направить соответствующее уведомление.
