С 1 марта 2026 года в России вступают в силу значимые изменения в Закон «О защите прав потребителей», которые нацелены на защиту граждан от нежелательных списаний средств за цифровые услуги. Поправки, принятые Федеральным законом от 15.10.2025 № 376-ФЗ, прямо затрагивают взаимодействие между пользователями и поставщиками онлайн-сервисов, сообщает Дзен-канал "Бизнес Юрист".
Суть нововведения
Изменения предполагают введение строгого запрета для компаний, предлагающих подписки на цифровые услуги, такие как стриминговые сервисы, музыкальные платформы и образовательные курсы. Теперь они не смогут списывать средства с банковских счетов пользователей или использовать данные их электронных платежных инструментов, если клиент конкретно откажется от таких действий.
Ключевое новшество заключается в том, что достаточно одного заявления пользователя о желании отменить подписку, чтобы компания была обязана прекратить автоматические списания. Таким образом, отказ распространяется на ранее предоставленные платежные реквизиты.
Обязанности поставщиков услуг
Поправка также устанавливает четкие требования к бизнесу: компании должны обеспечить пользователям технические и организационные возможности для подачи заявлений об отказе от подписок. Это означает необходимость создания простых и доступных инструментов, например, через личные кабинеты на веб-сайтах или в мобильных приложениях.
Эти меры помогут повысить прозрачность, поскольку пользователи больше не будут сталкиваться с излишне сложными процедурами отказа, которые требовали написания длинных писем или звонков в службы поддержки. Теперь процесс отмены подписки станет таким же простым, как и подключение.
Влияние на пользователей и бизнес
Для потребителей данные изменения представляют собой надежный способ контроля над своими финансами. Пользователи смогут быть уверены, что не потеряют деньги из-за незаконченной подписки или забывчивости. Это создает серьезный барьер для компаний, практикующих непрозрачные методы, когда средства списываются с клиентов за неиспользуемые услуги.
Чтобы соответствовать новым требованиям, бизнесу, реализующему абонентскую модель в цифровой сфере, необходимо заранее подготовиться. Важно адаптировать платформы, внедрить удобные инструменты для отказа от платежей и обновить пользовательские соглашения соответственно новым нормам. В целом, данные изменения помогут создать баланс между интересами бизнеса и правами потребителей, тем самым укрепляя доверие к цифровым услугам.
