Обнаружили несвежие продукты или купили товар с истекшим сроком годности? Не стоит паниковать! Многие потребители ошибочно полагают, что вернуть продукты в магазин невозможно, однако это далеко от истины. В 2025 году в России действуют новые правила, обеспечивающие защиты прав потребителей при возврате некачественных продуктов питания, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательные рамки, защищающие потребителя
Возврат продуктов питания регламентируется рядом важных законодательных актов. Основные из них включают:
- Закон «О защите прав потребителей» — обеспечивает право на возврат ненадлежащего качества товаров.
- Гражданский кодекс РФ — определяет последствия для продавцов в случае передачи некачественной продукции.
- Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов» — устанавливает обязательные требования к пищевой продукции.
Права потребителей при возврате товаров
Покупатели, столкнувшиеся с некачественными продуктами питания, могут воспользоваться рядом прав:
- Отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
- Потребовать замены на товар, соответствующий стандартам качества.
- Индивидуально уменьшить цену, если продукт оказался ненадлежащим.
Продавцы обязаны рассматривать обращения о возврате в срок до десяти дней с момента подачи претензии.
Процесс возврата некачественных продуктов
Возврат некачественных продуктов требует соблюдения некоторых шагов:
- Фиксация недостатков: не употребляйте товар, обязательно сохраните упаковку и чек, сделайте фото.
- Обратитесь в магазин с письменной претензией, приложив вышеупомянутые доказательства.
- В случае сомнений продавца они могут инициировать экспертизу за свой счет, к которой покупатель имеет право присутствовать.
Если магазин отказывает в возврате, можно обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд. Важно помнить, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.
