Управляющим организациям (УО) многоквартирных домов (МКД) теперь предстоит учитывать новые обязательства, возникшие в связи с требованиями по взаимодействию с жильцами через цифровую платформу МАХ. Этот процесс уже стал важной темой обсуждений на профессиональных площадках и конференциях, на которых поднимались вопросы о том, как грамотно организовать общение с населением в условиях новых требований.
МАХ как обязательный инструмент
Платформа МАХ была внедрена для упрощения взаимодействия между УО и жильцами. На Итоговой конференции по управлению МКД в Санкт-Петербурге внимание уделялось активному обсуждению вопросов, касающихся применения данной технологии. Члены Ассоциации «Р1» и эксперты делились опытом и отзывами о работе с мессенджером.
Требования и нововведения
Согласно новым требованиям, УО, ТСЖ и кооперативы обязаны взаимодействовать с жильцами через мессенджер. При этом особенности общения продолжают разрабатываться. Одна из рекомендаций заключается в том, чтобы обращаться в региональные управления жилищного надзора (ГЖИ), которые занимаются созданием домовых чатов. Это позволит УО быть в курсе всех изменений и требований законодательства по данному вопросу.
Проблемы и решения
На практике УО сталкиваются с трудностями в обработке обращений от жильцов. Например, отсутствие информации о квартирах создает сложности при решении вопросов. Для повышения эффективности работы разрабатываются чат-боты, которые облегчат взаимодействие и учтут все необходимые алгоритмы. Успешный опыт некоторых управляющих компаний, таких как «Академия комфорта» в Новосибирске, демонстрирует возможность максимально эффективного использования платформы МАХ.
Теперь переход на новую платформу — не просто рекомендация, а необходимость для всех участников рынка. Для получения подробной информации о применении МАХ и доступных инструментах, стоит следить за обновлениями и быть на связи с ассоциациями и другими управляющими организациями.
