Экстренные ситуации – это всегда стресс для людей. Представьте ситуацию: у близкого человека резкое ухудшение состояния, высокая температура, сильная боль или травма. В такой момент каждый ожидает быстрой реакции службы скорой помощи. Однако реальность может оказаться иной: диспетчер не спешит, бригада не выезжает или вовсе отказывает в помощи. В 2025 году подобные случаи, к сожалению, продолжают происходить, особенно в регионах, где система скорой медицинской помощи испытывает серьезные трудности в ресурсах и кадрах. Эти проблемы сказываются на здоровье граждан и требуют изменений, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Ваши права и обязанности скорой помощи
Важно помнить, что каждый человек является потребителем медицинских услуг, которые гарантированы законом. Обязанность скорой помощи – это своевременное оказание помощи, и любое ее нарушение является основанием для подачи официальной жалобы.
Существуют четкие законодательные нормы, определяющие, когда скорая должна выехать. К экстренной помощи, например, относятся:
- Угроза жизни: остановка дыхания, сильная боль в сердце, тяжелые травмы.
- Острые состояния психики, когда пациент представляет опасность для себя или окружающих.
- Внезапные роды или серьезные угрозы для беременности.
Своевременность прибытия бригады также строго регламентирована: в экстренных случаях медицинская помощь должна быть оказана в течение 20 минут!
Куда жаловаться на бездействие
Если помощь не была оказана вовремя, врачами или диспетчерами были допущены нарушения, существует возможность подать жалобу. Это может быть сделано на нескольких уровнях:
- В первую очередь, стоит обратиться к руководителю подстанции скорой помощи или главному врачу больницы, чтобы решить проблему на локальном уровне.
- Если ответа нет, следующим шагом может стать обращение в департамент здравоохранения вашего региона, где рассмотрят ваше обращение и проведут проверку.
При наличии серьезных нарушений и несогласии с ответом предыдущих инстанций следует обратиться в Росздравнадзор или даже прокуратуру. Последние могут возбудить уголовные дела в случае выявления правонарушений.
Какие основания для подачи жалобы
В каких случаях можно подавать жалобу на действия диспетчера или бригаду скорой помощи?
- Диспетчер отказался принять экстренный вызов, ссылаясь на легкость ситуации.
- Бригада не прибыла в течение длительного времени, даже несмотря на серьезные симптомы.
Каждая жалоба, вне зависимости от ее уровня, может стать сигналом к улучшению системы медицинских услуг. Необходимо действовать настойчиво и помнить, что ваше здоровье и жизнь — это приоритет для всех.
