В период с января по сентябрь 2025 года Центробанк России получил около 280 тысяч обращений от граждан, касающихся финансовых услуг. Интересно, что среди этого количества наблюдается уменьшение числа жалоб на ОСАГО и автокредитование, что стало заметным трендом.
Прирост жалоб и новые тенденции
По словам регулятора, количество обращений граждан увеличилось на 15,8% по сравнению с тем же периодом в прошлом году. Однако темпы этого роста замедляются: если в первом квартале наблюдалось 23,1% прироста жалоб, то в третьем квартале этот показатель снизился до 11%.
Более чем в два раза уменьшилось количество жалоб на страховые компании. Основным фактором снижения стало уменьшение числа вопросов по ОСАГО, особенно по коэффициенту бонус-малус (КБМ), который уменьшился почти на 70%. С ноября прошлого года граждане получили возможность самостоятельно проверять и оспаривать значение КБМ через сайт Национальной страховой информационной системы, что заметно облегчило процесс.
Не все так плохо для банков
Тем не менее, количество жалоб на банки возросло на 21%. Большинство обращений связано с мерами, направленными на борьбу с мошенничеством: клиенты часто сталкиваются с отказами в проведении операций и блокировками счетов.
В то же время, на 25% снизилось количество жалоб на автокредитование, что возможно связано с тем, что банки стали более активно подписывать меморандумы о добросовестном автокредитовании, отказываясь работать с недобросовестными дилерами. Также на 10% возросло количество жалоб на микрофинансовые организации, где клиенты сообщают о проблемах с возвратом денег за дополнительные услуги и с получением кредитных каникул.
Количество жалоб по другим сегментам
Жалобы к участникам рынка ценных бумаг уменьшились на 20,7%. Претензии по поводу санкционных ограничений также сократились, что говорит о том, что рынок находится в процессе адаптации. В то же время, внушительное уменьшение жалоб на негосударственные пенсионные фонды - более чем в два раза - связано со снижением недовольств по поводу переходов между фондами.
Таким образом, несмотря на увеличение общего числа жалоб, положительная динамика в некоторых областях дает основание для оптимизма и свидетельствует о том, что регуляторские меры начинают приносить свои плоды.
