В 2024 году было зарегистрировано около 120 000 обращений к Роспотребнадзору касательно возврата детских товаров, среди которых подгузники занимают значительную долю. Но шокирующий факт: 67% из этих обращений получали отказ в возврате товаров, так как многие родители не осведомлены о своих правах. Забудьте о мифах — возврат гигиенических товаров вовсе не так сложен, как это может показаться, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательная база возврата товаров
Возврат всех товаров, включая подгузники, регулируется основным документом — Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ключевыми статьями здесь являются:
- Статья 25 — право на обмен товаров надлежащего качества;
- Статья 18 — права потребителя при выявлении дефектов;
- Гражданский кодекс РФ — регулирует вопросы качества товаров и ответственность продавца;
- Постановление Правительства РФ № 2463 — перечень товаров, не подлежащих обмену, включая определённые гигиенические изделия;
С 1 января 2025 года вступили в силу поправки, упрощающие процесс возврата и обеспечивающие более чёткие временные рамки их рассмотрения — не более 7 рабочих дней.
Возврат подгузников: правила и нюансы
Возврат подгузников надлежащего качества вызывает много дебатов. Гигиенические товары, как правило, не подлежат возврату при надлежащем качестве, что может вызвать недовольство. Однако, если упаковка незаряженная и товар не использован, это может спровоцировать положительное решение.
Что касается подгузников ненадлежащего качества, родителям предоставлены более широкие права. При наличии дефектов товара, таких как повреждение упаковки, истекший срок годности или несоответствие указанных на упаковке характеристик, возврат возможен в любое время. Важно помнить, что право на возврат не ограничивается даже если упаковка была вскрыта.
Пошаговая процедура возврата
Чтобы успешно вернуть подгузники, нужно грамотно организовать процесс. Начните с подготовки необходимых документов и сохранения товара в оригинальной упаковке. Затем, обратитесь в магазин с заявлением о возврате, указав причину и предоставив все подтверждающие документы. Не забудьте получить на своей копии отметку о принятии заявления.
Если ваше обращение было отклонено, не стоит отчаиваться. В России существует множество организаций, куда можно обратиться для защиты своих прав, включая Роспотребнадзор и Общества защиты прав потребителей. Имейте в виду, что закон на стороне потребителей, и важно отстаивать свои интересы.
