На отдыхе в ОАЭ многим туристам придется несладко: неудачный выбор отеля может превратиться в настоящую головную боль с шумом от круглосуточной стройки прямо под окнами номеров и отсутствием должного обслуживания. Одним из актуальных вопросов для пострадавших путешественников становится: как можно возместить моральный ущерб за некачественные услуги?
Кто отвечает за некачественные услуги?
Согласно закону об основах туристической деятельности, ответственность за нарушение условий договора лежит на плечах туроператора. Он несет обязательства перед клиентом за все услуги, входящие в купленную путевку. Это касается не только комфортабельности проживания, но и качества предоставляемого сервиса, сообщает Дзен-канал "Просто о сложном".
Туроператор освобождается от ответственности лишь в случае, если сможет доказать, что возникшие неудобства были вызваны непреодолимой силой. В противном случае турист имеет полное право на подачу претензии.
Как подать претензию?
Если туроператор откажется удовлетворить требования, можно обратиться в суд. В иске следует указать на требования выплаты компенсации морального вреда, неустойки и штрафа. Например, за каждый день просрочки по законодательству может быть предусмотрена неустойка в размере 3% от суммы, а штраф составляет 50% от взыскиваемых средств.
Используйте свои права на отдыхе
Услуги, которые предоставляют туроператоры, должны соответствовать заявленным стандартам. В случае нарушения данных стандартов клиенты имеют право защищать свои интересы. Обращение в суд может стать последним шагом, но первые шаги начинаются с подачи претензии, которая вполне может разрешить ситуацию мирным путем.
