В строительной отрасли, как и в других сферах, нередки случаи потребительского экстремизма. Некоторые покупатели нередко покупают недвижимость, заранее зная о недостатках, что может привести к серьезным юридическим последствиям для застройщиков. На недавнем форуме «Жизнь на земле: проблемы и перспективы малоэтажной застройки» были обсуждены способы защиты бизнеса от подобного поведения. Судебный эксперт Андрей Шестаков и юрист Евгения Степанова поделились своим опытом и рекомендациями для застройщиков, пишет Дзен-канал "Алтапресс — news".
Осознанные покупки и их последствия
Как отметил Андрей Шестаков, существует практика, когда покупатели намеренно приобретают объекты, зная о их недостатках. Спустя какое-то время они обращаются в суд, утверждая, что обнаружили скрытые дефекты, которые не могли заметить сами. В таких случаях средства, требуемые для устранения недостатков, могут нередко превышать цену самого объекта недвижимости.
Эксперт подчеркивает, что суть проблемы заключается в качестве строительства. Даже наличие подписанных документов о сдаче-приемке не гарантирует защиту. «Часто в суде звучит фраза: "Я не знал, подписал, не будучи единым специалистом". Суд будет учитывать действительное наличие недостатков независимо от этих аргументов», — говорит он.
Для улучшения качества необходимо систематически работать над повышением квалификации работников и вести строгую документацию, что позволит выявлять и исправлять ошибки.
Правильное оформление договоров
Ключевым фактором, влияющим на результаты судебных разбирательств, является грамотное оформление договоров. Как утверждает Евгения Степанова, всё начинается с технического задания от заказчика. Каждый нюанс, от назначения и целей строительства до финансовых условий и сроков, должен быть четко прописан и согласован.
Не меньшее внимание нужно уделять действительным правам на землю. В некоторых случаях даже тщательное строительство может обернуться потерей вложенных средств, как произошло с одним из застройщиков, который возвел дом на участке без согласия его законного владельца.
Работа с клиентскими претензиями
Работа с клиентскими претензиями — важный аспект, способный существенно сократить количество судебных разбирательств. Евгения Степанова рекомендует иметь в штате специалиста, который будет заниматься мониторингом отзывов в интернете и оперативно реагировать на недовольства клиентов. Это предотвратит возможные случаи кибербуллинга, когда в сети могут разместить некорректную информацию.
К тому же важно помнить, что ответственность за работу субподрядчиков всегда лежит на главном подрядчике. Словом, нужно работать над репутацией и развивать внутренние механизмы для предотвращения возможных конфликтов и ошибок в будущем.
