Весной 2025 года владелец стоматологической клиники Александра Петровича, взволнованный и расстроенный, обнаружил в соцсетях публикацию недовольного пациента. В посте речь шла о якобы сомнительных принципах работы его клиники, а комментарии, оставленные анонимным пользователем Светланой К., добавили масла в огонь, сообщает Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Фатальные комментарии
Каждая из фраз критики отражала личное восприятие и пыталась опорочить репутацию клиники:
- «Здесь каждый тянет одеяло на себя» – такую оценку работы команды врачей Александр Петрович счёл крайне несправедливой.
- «Любовь только к деньгам, профессионализм под вопросом» – комментарий, который сильно ранил его самооценку.
- «Заботы о клиентах нет, только расчет» – с этим утверждением он никак не мог согласиться, вспоминая об успешном опыте работы с пациентами.
- «Гарантия качества только на словах» – проявление недоверия к его усилиям и строгим стандартам.
Сквозь призму этих обвинений требовалось восстанавливать всё, что было нажито за 10 лет: доверие клиентов и безупречная репутация.
Судебные баталии
С накоплением эмоций и беспокойств, Александром Петровичем было принято решение подать в суд на Светлану К. Словесная перепалка в соцсетях превратилась в серьезный юридический процесс, в котором истец стремился доказать связь между негативными комментариями и снижением посещаемости клиники.
Однако, в суде представленные доказательства не произвели ожидаемого эффекта. Судья указал на отсутствие прямой связи между комментариями и явно выраженными убытками. Множественные факторы, такие как сезонные колебания в спросе на стоматологические услуги и общий уровень конкуренции, были более весомыми причиной снижения потока клиентов.
Уроки для владельцев бизнеса
Этот случай стал реальным уроком для всех бизнесменов. Негативные отзывы, как и положительные, неизбежны. Но не стоит преувеличивать их влияние. Суд подчеркнул важность документированного доказательства убытков, а не эмоциональных переживаний. И что действительно важно, так это не позволяйте страху перед одиночными отрицательными откликами затмевать всю картину бизнеса. Работайте над качеством сервиса, и с течением времени клиенты сами будут возвращаться и рекомендовать вас.
