Гарантийный срок — это важный период, в течение которого покупатель может требовать устранения недостатков, обмена или возврата средств за товар. Он начинает действовать с момента передачи вещи покупателю, за исключением товаров, сезонность которых влияет на срок гарантии.
Права потребителя при нарушении условий гарантии
Если в процессе эксплуатации товара выявляются его недостатки, потребитель имеет право на:
- Бесплатное устранение выявленных недостатков;
- Возврат покупки с получением полной суммы;
- Замена товара на аналогичный с возможным перерасчетом стоимости;
- Снижение цены на товар.
Особенности гарантийного обслуживания
Следует отметить несколько ключевых моментов касательно гарантийного обслуживания:
- Гарантия может распространяться на весь товар или его отдельные детали;
- Срок гарантии продлевается на время, когда товар находится в ремонте;
- При замене товара срок гарантии начинает исчисляться заново.
Кроме того, стоит помнить, что гарантия не покрывает случаи, когда товары использовались с нарушением правил эксплуатации.
Порядок действий покупателя при отсутствии гарантии в документах
Если заявленный гарантии срок не указан, закон дает потребителю возможность выставить требования в пределах двух лет с момента покупки, однако наличие доказательств о наличии недостатков обязательно.
При обнаружении дефектов важно собирать все документы на товар и обращаться к продавцу или производителю с жалобой. Продавец обязан рассмотреть претензию даже при отсутствии документации, но могут потребоваться другие доказательства. В случае отказа удовлетворить требования пользователи могут обратиться в Роспотребнадзор или в суд, имея право на штраф и возмещение затрат.
