Покупка нового китайского кроссовера обернулась настоящим кошмаром для одного из граждан, который после радости от приобретения столкнулся с длительными проблемами сервиса. Закон понимает права потребителей, но порой отстоять их оказывается нелегко, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
История с проблемной мультимедиа
Главный герой этой истории, гражданин Б., приобрел у официального дилера новый кроссовер EXEED LX. Однако счастье от покупки длилось недолго: всего через несколько месяцев начали проявляться серьезные недостатки. Основные жалобы касались мультимедийной системы, которая вела себя крайне нестабильно: то внезапно увеличивала громкость, то сама переключала радиостанции. Иногда машина неожиданно переходила с треков на телефоне на радио и обратно.
Процесс диагностики с дилером оказался настоящим испытанием. Б. два месяца пытался записаться на сервис, но каждый раз получал отказы из-за отсутствия необходимых специалистов. Лишь спустя несколько месяцев его пригласили, но устранить неисправность не удалось, так как, по словам мастера, проблема заключалась в программном обеспечении. Обновление зависело от производителя.
Борьба с дилером и обращение в суд
После неудачной попытки устраивания недостатка Б. направил претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. В ответ он снова был приглашен в сервис, где, как утверждали, поломку устранили, выдавая акт о выполненных работах. Однако уже в момент выезда мультимедия опять дала сбой.
На повторную претензию Б. вновь получил отказ и предложение о следующем ремонте. Ситуация вынудила его обратиться в суд.
Решение суда: все обратилось в пользу потребителя
Суд первой инстанции не поддержал потребителя, утверждая, что возврат денег возможен только при наличии существенного недостатка. Однако апелляция обратилась к экспертизе, указав, что для устранения неисправности потребуется полная замена устройства, чего дилер не сделал, ограничившись лишь обновлением программного обеспечения.
Поскольку недостаток не был устранен в течение установленного 45-дневного срока, суд удовлетворил исковые требования Б., признав его право на возврат средств. В итоге с автосалона было взыскано почти 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля и штрафы за нарушение потребительских прав.
