Современные смартфоны — это высокотехнологичные устройства, которые могут стоить целое состояние. Несмотря на репутацию известных брендов, многие пользователи сталкиваются с дефектами и сбоями в работе своих гаджетов. Статистика показывает, что каждый седьмой покупатель обращается с просьбой о возврате телефона по гарантии, однако лишь 40% добиваются успеха с первой попытки, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательная база возврата технически сложных товаров
Возврат и обмен телефонов регулируется рядом законодательных актов, которые защищают права потребителей:
- Закон РФ "О защите прав потребителей" — определяет основные права при обнаружении дефектов.
- Гражданский Кодекс РФ — регулирует качество товаров и последствия их несоответствия.
- Постановление Правительства РФ № 924 — классифицирует телефоны как технически сложные товары.
Согласно статье 18 вышеназванного закона, при наличии недостатков потребитель вправе:
- Требовать заменить товар на аналогичный;
- Потребовать замену на другой товар с перерасчетом цены;
- Предъявить требование о снижении покупной цены;
- Запросить устранение недостатков безвозмездно;
- Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Условия возврата: когда можно вернуть телефон
Существует несколько условий, при которых телефон может быть возвращен:
Возврат в первые 15 дней
В течение первых 15 дней после покупки пользователь может вернуть телефон при наличии любого дефекта, например:
- Проблемы с камерой;
- Неустойчивая работа системы;
- Дефекты дисплея или аккумулятора.
При этом должны быть соблюдены условия: сохранён товарный вид, наличие доказательств покупки и отсутствие механических повреждений.
Возврат после 15 дней
Если срок использования устройства превышает 15 дней, возврат возможен лишь при наличии существенного дефекта или нарушении сроков ремонта — если устройство находилось в сервисном центре более 45 дней.
Важно помнить, что возврат телефона с незначительными недостатками или по причине, что он "не понравился", не будет возможен, так как устройства относятся к технически сложным товарам.
