Покупка нового iPhone — это всегда волнительно. Но как быть, если он не оправдал ожиданий? Возможно, он не того цвета или его размеры незаметно стали неудобными. К тому же, нередки случаи, когда устройство начинает преподносить неприятные сюрпризы: странные полосы на экране или проблемы с аккумулятором. Эти аспекты обуславливают потребность вернуть телефон. По статистике, 20% пользователей смартфонов сталкиваются с желанием вернуть свои покупки, но лишь небольшая часть из них знает, как это сделать правильно, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовая основа возврата
На законодательном уровне возврат техники урегулирован рядом норм:
- Законодательство о защите прав потребителей: право возврата как качественного, так и ненадлежащего товара (ст. 18, 25);
- Постановление Правительства РФ (№ 924): устанавливает смартфоны как технически сложные товары;
Важно: с 1 января 2025 года срок возврата технически сложных товаров для покупок в интернете увеличивается до 21 дня.
Возврат качественного телефона
Есть возможность вернуть iPhone в течение 14 дней, но с определенными условиями:
- Устройство не должно быть в использовании;
- Сохранился товарный вид, пломбы и упаковка;
- Имеется подтверждение о покупке (чек или выписка);
- Отсутствуют признаки эксплуатации.
Существует также ряд обоснований для возврата, таких как неподходящий цвет, неудобный размер или несоответствие ожиданиям в плане памяти.
Как вернуть телефон при наличии дефектов
Если выявленный дефект проявился в течение 15 дней, потребитель может требовать:
- Бесплатного ремонта;
- Замены на аналогичный товар;
- Возврата денег в случае неустранимости недостатков.
Важно помнить, что даже незначительные дефекты могут стать основанием для возврата. Не стоит доверять утверждениям продавцов о некорректности возврата при наличии малозначительных недостатков.
Для возвратов, осуществленных онлайн, есть дополнительные правила, позволяющие вернуть товар даже после его активации. Главное — указывать свои права и не пренебрегать восстановлением своих интересов.
