Ситуации, когда новая мебель начинает скрипеть или обламываться через короткий срок, знакомы многим. Однако не каждый потребитель осведомлён о своих законных правах и возможностях защитить свои интересы, когда дело касается некачественного товара, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательство о гарантии на мебель
Гарантийные обязательства на мебель регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Этот закон устанавливает, что гарантийный срок позволяет покупателю предъявлять требования к продавцу или производителю, если в течение установленного времени возникли какие-либо дефекты. Примечание: мебель не попадает под обязательные требования по установлению гарантийных сроков, что позволяет производителям устанавливать их по своему усмотрению.
Если производитель не указал срок гарантии, его может установить продавец. В случае отсутствия гарантии, покупатель вправе предъявлять требования в разумный срок, но не позднее двух лет с момента покупки.
Что такое гарантия и как она работает?
Гарантия на мебель — это обязательство производителя или продавца отвечать за дефекты, возникшие по их вине, в течение определённого времени. Во время гарантийного срока покупатель может требовать выполнения условий, предусмотренных законом.
- Гарантия носит добровольный характер и может варьироваться по срокам для различных элементов мебели;
- Покрывает только производственные дефекты, но не повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.
Что делать, если обнаружены дефекты?
Если в мебели возникли недостатки в рамках гарантийного срока, важно следовать чётким шагам:
- Сначала следует тщательно осмотреть мебель, зафиксировать все видимые дефекты, желательно с помощью фото- и видеофиксации;
- Найти все необходимые документы — чек, гарантийный талон, контракт;
- Обратиться к продавцу или производителю с претензией, в которой детально описать дефекты и изложить требования, например, о ремонте или возврате денег.
При подтверждении брака, продавец обязан выполнить требования покупателя. В противном случае, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Важно помнить, что сроки рассмотрения претензий варьируются, и продавец обязан ответить на запрос в установленные законом сроки.
