В свете роста мошенничества со стороны некоторых потребителей, Минпромторг предлагает пересмотреть законодательство в области защиты прав потребителей. Это решение вызвано необходимостью уменьшить финансовую нагрузку на бизнес и предотвратить случаи неоправданных судебных исков.
Сокращение неустойки
Одним из ключевых предложений ведомства является снижение неустойки за нарушение сроков возврата товаров и денежных средств с 1% в день до 0,1%. Эта мера направлена на снижение риска, что поставщики и продавцы будут сталкиваться с непосильными штрафами, превышающими стоимость самих товаров.
Предложения по улучшению законодательства
Минпромторг намерен внести ряд изменений в закон о защите прав потребителей, чтобы устранить лазейки для недобросовестных покупателей. В числе предложений:
- Обязанность потребителей указывать банковские реквизиты при подаче жалоб или исков.
- Увеличение сроков рассмотрения рекламаций, особенно при проведении экспертизы.
- Снятие ответственности с продавца в случаях, когда покупатель отказывается предоставить товар на проверку качества.
Кроме того, для сложной техники может быть введено обязательное досудебное урегулирование, что сделает процесс более прозрачным и управляемым.
Реакция экспертов
Сергей Елин, руководитель аудиторско-консалтинговой группы «АИП», отметил, что подобные изменения необходимы для предотвращения потребительского экстремизма, который наносит ущерб как бизнесу, так и добросовестным потребителям. Он подчеркнул, что высокие штрафы мотивируют недобросовестных людей злоупотреблять правами потребителей.
В свою очередь, адвокат Ахмед Шериев предложил создать новый орган для более эффективного разрешения споров, который будет управляться Роспотребнадзором. Такой орган мог бы осуществлять контроль за возвратом товаров и урегулированием конфликтов, что в конечном итоге снизило бы риск злоупотреблений.
В условиях роста онлайн-торговли потребительский экстремизм стал особенно актуальной проблемой, когда покупатели часто манипулируют процессом возврата товаров благодаря анонимности дистанционных покупок.
