С 1 сентября в России начинают действовать значительные изменения в правилах ремонта и обслуживания автомобилей. Эти нововведения призваны сделать взаимодействие клиентов и автосервисов более удобным и безопасным.
Электронные документы и удобство обслуживания
Теперь водители смогут забыть о бумажных заказ-нарядах: акты и соглашения можно подписывать в режиме онлайн. Это возможно через приложения или с использованием электронной подписи. Кроме того, информация о ценах и гарантиях теперь будет предоставляться клиентам в электронном формате.
Традиционная «Книга жалоб и предложений» также завершает свою эволюцию — теперь недовольство или, наоборот, похвалу можно будет отправить через электронные каналы связи. Этот шаг сделает процесс подачи обратной связи более простым и доступным.
Экологические стандарты и безопасность
Автосервисы теперь обязаны учитывать экологические нормы: утилизация масел и фильтров должна проводиться по установленным правилам. Клиенты вправе выбирать детали, однако на это потребуется письменное согласие.
Кроме того, уделяется внимание безопасности: необходимо использовать только сертифицированные запчасти. Гарантии на услуги и детали четко прописаны, включая сроки и порядок урегулирования возможных споров.
Современные требования к сервисам и мобильный ремонт
Теперь автосервисы обязаны следовать установленным этапам работ и фиксировать их в процессе ремонта. Сервисы должны обеспечить наличие квалифицированных работников и современного оборудования, а также соблюдать нормы охраны труда и экологии.
Также есть положительное новшество: вводятся мобильные сервисы, позволяющие проводить ремонт прямо у клиента дома или на работе. Это, безусловно, повысит доступность услуг, а проверка их качества останется на совести самих сервисов.
Стоит отметить, что владельцы популярных моделей, таких как Lada Vesta и Volkswagen Polo, стали обращаться в сервисы на 13% чаще по сравнению с прошлым годом, что указывает на рост спроса в условиях новых экономических условий.
