Каждый покупатель, так или иначе, сталкивался с ситуацией, когда приобретённый товар оказывается с механическими повреждениями. Разбитый экран у смартфона, царапины на мебели или вмятины на бытовой технике — всё это не только портит удовольствие от покупки, но и ставит перед серьезными трудностями. Важно помнить, что закон предоставляет мощные инструменты защиты прав потребителей в таких случаях, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое механическое повреждение?
Механическое повреждение включает в себя любые нарушения целостности или функциональности товара, возникающие из-за физического воздействия. В соответствии со статьёй 4 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), такие дефекты относятся к недостаткам товара.
Права потребителей и действия при обнаружении повреждений
При обнаружении недостатков в товаре, согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель имеет право:
- Требовать обмена на товар той же марки или модели.
- Запросить замену на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Действовать в случае, если товар не соответствует стандартам качества, и требовать безвозмездного устранения недостатков.
- Отказаться от покупки и вернуть уплаченную сумму.
Если повреждение возникло по вине покупателя после получения товара, возврат не возможен. Но если дефект проявился до передачи или по вине продавца или транспортной компании, потребитель имеет опасения и может требовать возврат.
Как вернуть товар: пошаговая инструкция
Ниже приведены основные шаги для возврата товара с механическими повреждениями:
- Фиксация повреждений: Сделайте фотографии товара с повреждениями, снимите видео, сохранив упаковку и все ярлыки.
- Обращение к продавцу: Подготовьте письменную претензию, указав все детали. Продавец должен ответить в течение 10 дней, согласно статье 22 ЗоЗПП.
Если продавец оспаривает причины повреждений, он может инициировать экспертизу, однако её расходы лягут на продавца, если выяснится, что дефект существовал до передачи товара. Успех вашей жалобы в значительной степени будет зависеть от наличия доказательств и их детальности.
