Когда пенсионерка Светлана из Воронежа столкнулась с отказом в страховой выплате после операции, она сразу захотела обратиться в суд. Однако юрист ее предостерег: "Без досудебного разрешения через финансового уполномоченного иск может не пройти". Для Светланы это стало настоящим открытием.
Ситуация далеко не уникальна. Многие россияне сталкиваются с проблемами, связанными с банковскими ошибками, необоснованными отказами со стороны страховых компаний и скрытыми комиссиями в микрофинансовых организациях.
Преобразования финансовой сферы
В 2018 году после принятия Федерального закона №123-ФЗ произошла настоящая революция в финансовом секторе России. Этот закон создал институт финансового омбудсмена, независимого арбитра, который помогает в спорах граждан с финансовыми организациями. Статистика показывает, насколько актуальной стала данная мера: 89% мелких исков к банкам застревали в судах на годы, а 70% граждан отказывались от борьбы из-за невообразимых сложностей.
Финансовый уполномоченный стал способом решения этой проблемы. Его основная задача — обеспечить бесплатное, быстрое (в среднем 15-30 дней) и обязательное для организаций разрешение споров. Ожидается, что к 2025 году основная масса конфликтов с банками и страховыми компаниями будет разрешаться именно через эту службу.
Услуги финансового уполномоченного
Финансовый уполномоченный — это не чиновник, а эксперт с высокими требованиями к квалификации: от 35 до 70 лет, наличие юридического или экономического образования и опыт работы в финансах или судебной системе. Главное, что делает омбудсмен — это независимость, ведь его решения невозможно оспорить вне судебного разбирательства. Так, например, решения могут быть исполнены прямо в пользу клиента. Если компания отказывается выполнять решение, это ведет к образованию исполнительного листа и может закончиться обращением к судебным приставам.
Несколько примеров ситуаций, когда вмешательство омбудсмена становится единственным выходом:
- Отказ в страховой выплате после ДТП. Для ОСАГО нет ограничений по сумме выплат!
- Навязывание ненужных услуг. Например, Анна из Москвы сумела вернуть деньги за страховку, которую ей навязали.
В 2024 году свыше 64% решений, вынесенных службой, были в пользу граждан. Это свидетельствует о том, что многие россияне находят надежную защиту для своих прав. Чтобы воспользоваться услугами омбудсмена, необходимо подать жалобу, предварительно отправив компанию претензию. Эта последовательность позволяет значительно повысить шансы на успех.
