Финансовая строгость микрофинансовых организаций (МФО) часто становится источником стресса для заемщиков, оказавшихся в ситуации просрочки. Появление звонков и сообщений с напоминаниями о задолженности может вызывать у многих панику. Однако прежде чем дела доходят до суда, существует возможность досудебного урегулирования.
Процесс досудебного взыскания
Досудебное взыскание долга представляет собой попытку кредитора вернуть свои средства без обращения в суд. Этот процесс регулируется законом №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности". Важно отметить, что не все нормы этого закона применимы к МФО, что иногда приводит к более агрессивному поведению их сотрудников, так как они не обязаны сохранять записи разговоров с должниками.
Как действуют МФО до обращения в суд
При задержке платежа сотрудники МФО начинают с попыток урегулировать ситуацию мирным путем. Обычно используются звонки и сообщения, информирующие о возможных штрафах и последствиях. Основная цель — не создать угрозы, а добиться контакта с должником. Если заемщик не реагирует на попытки связи, у компании остается лишь возможность обратиться в суд.
Регулирование общения с должниками
МФО направляют уведомления, которые могут быть в виде SMS, электронных писем или голосовых сообщений, но с ограничениями. Взаимодействие возможно не более двух раз в день, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц. Звонки также имеют ограничения: не более одного звонка в день и восемь в месяц. Эти правила защищают граждан от чрезмерного давления.
Почта — единственный канал без ограничений по количеству обращений, но издержки на массовую рассылку делают такой подход неэффективным. Чаще всего отправляется одно официальное уведомление с требованием о погашении долга. Игнорирование данного сообщения может привести к судебным разбирательствам.
Несмотря на право обращаться в суд, многие МФО начинают оказывать давление на заемщиков именно через досудебные меры, понимая, что судебные издержки могут не окупиться, особенно по небольшим суммам займа. Среди организаций, которые предпочитают не доводить дело до суда, выделяются такие компании, как "Займер", "Екапуста" и "Мани Мен". Эти компании акцентируют внимание на диалоге с клиентами, предлагая реструктуризацию и альтернативные решения без применения жестких мер.
