С 1 июля 2025 года пенсионеры получили новое средство для обращения с жалобами — теперь это можно сделать через Госуслуги. Эта инициатива обещает упростить процесс жалоб на непрофессионализм медицинского персонала, грубое обращение и навязывание платных услуг. Но действительно ли это кардинальное изменение в системе, или же мы вновь столкнулись с иллюзией прогресса?
Что нового предлагает система?
Новые возможности, открываемые приложением, несомненно, звучат многообещающе:
- Пенсионеры теперь могут легко жаловаться на недостаток медицинской помощи, не встречая при этом традиционных очередей.
- Каждое обращение будет рассмотрено страховыми компаниями, что должно улучшить качество обслуживания.
- Появилась возможность судиться с медицинскими учреждениями в случае несоблюдения прав пациентов.
Насколько это реально эффективно?
Однако есть основания усомниться в эффективности реформы. Первое, что стоит отметить, это отсутствие изменений в самой медицине. Жалобы будут обрабатываться теми же страховыми компаниями, которые ранее не обращали внимание на обращения пациентов, чтобы не испортить отношения с больницами. Таким образом, неясно, зачем им теперь действовать активно, пишет Дзен-канал "SM Юрист".
Также стоит учитывать, что врачи, как и прежде, могут не спешить тратить время на пенсионеров, рассматривая их больше как нагрузку, нежели как источники прибыли. Проблемы пожилых людей по-прежнему могут быть внизу списка приоритетов – что в свою очередь может привести к игнорированию их жалоб.
Как пенсионерам подать жалобу?
По сути, существует два способа подачи жалоб:
После этого страховая компания должна предоставить ответ и проинформировать о возможных мерах к поликлинике. Но реальность может оказаться сложнее: жалобы могут потеряться в системе, а врачи могут вспоминать о жалобах только в случае следующих визитов пациентов. Авторы данной реформы обещают улучшения, но, возможно, это лишь еще одна попытка испытать систему и ускорить бюрократический процесс без реальных изменений на местах.
