В 2025 году, когда каждый третий спор между покупателем и продавцом разрешается на этапе проверки качества товара, важно понимать, как правильно организовать эту процедуру. Согласно данным Роспотребнадзора, грамотно проведенная проверка может не только помочь выявить причины недостатков, но и сэкономить время и нервы, избежав долгих судебных разбирательств.
Цели проверки качества товара
Проверка качества — это важный процесс, целью которого является выявление возможных дефектов и установление их причин. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", проверка имеет несколько ключевых задач:
- Определение характера недостатков: нужно понять, является ли проблема производственным браком или результатом неправильного использования со стороны покупателя.
- Выявление причин дефектов: важно установить, какие факторы привели к возникновению недостатков, например, технологические ошибки, неправильные условия хранения или эксплуатации, естественный износ.
Когда необходимо проводить проверку?
Существует несколько ситуаций, когда проверка качества товара становится обязательной:
- На момент приобретения: продавец обязан осуществить проверку для подтверждения работоспособности товара.
- При обнаружении дефектов в течение гарантийного срока: если потребитель находит недостатки в процессе эксплуатации, он может обратиться к продавцу с просьбой о проведении проверки.
Как правильно организовать проверку
Организация проверки включает несколько ключевых этапов:
Важно, чтобы все этапы проходили с участием потребителя, что позволит контролировать процесс и избежать манипуляций со стороны продавца. В связи с новыми правилами, вступившими в силу в 2025 году, у потребителей появилось право требовать видеозапись процедуры проверки.
