Ситуация, когда товар нужно вернуть, довольно распространена, но что делать, если чек потерян? Множество покупателей задаются вопросом: возможно ли осуществить возврат без подтверждения покупки и как правильно это сделать? В данной статье подробно рассмотрены все доступные варианты и шаги, которые помогут защитить права клиента.
Законные основания для возврата товара
Согласно российскому законодательству, наличие кассового чека является значительным преимуществом при возврате, однако его отсутствие не лишает покупателя права на возврат товара. Есть несколько вариантов подтверждения покупки:
- Банковская выписка с информацией об оплате;
- Электронный чек, полученный по email или SMS;
- Гарантийный талон с серийным номером;
- Квитанция из сервисного центра.
Подготовка к возврату: важные моменты
Даже если не удалось сохранить чек, важно подготовить товар к возврату. Следует учесть следующие рекомендации:
- Товар должен быть в полном комплекте;
- Сохраните упаковку и инструкцию;
- Надо будет сделать фотографии товара, особенно если имеются дефекты;
- Приготовьте документы, удостоверяющие личность.
Продавец вправе запрашивать доказательства покупки, поэтому чем больше будет собраны подтверждений, тем легче пройдет процесс возврата.
Как правильно составить претензию
Если нет чека, письменная претензия станет необходимой. В документе стоит указать:
- Данные магазина;
- Описание товара;
- Дата и способ покупки;
- Причина возврата;
- Что именно требуется: возврат денег или обмен.
Важно сохранять копию с подписью сотрудника магазина, принявшего претензию. Если магазин отказывается принимать товар, отправьте требование заказным письмом.
