Приобретая дорогостоящее лекарство от аллергии, никто не ожидает столкнуться с неприятной ситуацией: срок годности истек, и лечение оказывается неэффективным. Возврат таких товаров часто усложняется отказом аптек. Но важно знать, что закон всегда на стороне клиента, и вернуть деньги за некачественное средство можно, следуя правильной процедуре.
Отказ аптеки: мифы и реальность
Существует общее правило, согласно которому вернуть качественные лекарства нельзя. Это не просто прихоть аптек, а жёсткие нормы, действующие в сфере здравоохранения. Однако есть исключения, которые можно использовать для защиты своих прав. Если лекарство имеет ненадлежащее качество, вернуть или обменять его возможно в любой аптеке, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что считать ненадлежащим качеством?
Аптеки часто сводят понятие бракованного товара к истекшим срокам, однако причин может быть множество:
- Истекший срок годности: Основная причина, о которой стоит помнить перед покупкой.
- Брак упаковки: Если упаковка повреждена или отсутствует информация на русском языке.
- Отсутствие инструкции: Это критично, особенно для рецептурных препаратов.
- Несоответствие содержимого описанию: Разные цвета таблеток или странный осадок в жидкости.
Пошаговая инструкция: как действовать
Если вы столкнулись с некачественным лекарством, воспользуйтесь следующим планом:
- Соберите доказательства: Сохраните чек о покупке, фотографируйте бракованные упаковки и лекарства.
- Напишите претензию: Кратко и четко изложите свои требования в двух экземплярах. Аптека обязана ответить в течение 10 дней.
- Если отказ произойдёт: Подайте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд для защиты своих прав. Не забывайте, что вы можете требовать не только возврата денег, но и моральной компенсации.
Не позволяйте аптекам игнорировать ваши права. Знайте, что закон работает на вашу сторону, и действуйте уверенно.
