В последние годы Сбер демонстрирует новые технологии и функционал, представляя приложения как самые удобные для пользователей. Однако не все так радужно — иногда складывается впечатление, что удобнее всего именно для самого банка.
Запутанные переводы и скрытые комиссии
Сначала все выглядит просто: клиент намеревается перевести деньги по номеру телефона. Логика подсказывает, что достаточно выбрать опцию Системы Быстрых Платежей (СБП), и перевод пройдет без комиссии. Но тут начинается настоящая игра с интерфейсом.
Многие пользователи, надеясь отправить деньги, наугад нажимают на любой значок, полагая, что выбрали верный способ. Как правило, приложение тут же подмигивает, сообщая о комиссии — в районе 22 рублей. Эта ситуация вызывает недоумение и раздражение у клиентов, которые не понимают, почему бесплатный вариант кажется скрытым за рядом запутанных иконок.
Как выглядит выбор между опциями
При попытке отправить, к примеру, 1500 рублей, перед пользователем появляются два практически идентичных логотипа Альфа-Банка. Один из них ведет к стандартному переводу, за который взимается комиссия, а другой, отмеченный значком СБП, позволяет избежать дополнительных затрат.
- Логотип без комиссии: Нажимая на него, клиент получает возможность отправить деньги без лишних расходов.
- Логотип с комиссией: Тут услуга обойдется в 22,5 рубля, что, конечно, не радует пользователей.
На первый взгляд, может показаться, что это незначительная сумма, но при регулярных переводах итоговые расходы могут вырасти в разы, что выгодно только самому банку.
Тактика Сбера: зачем это нужно
Главная причина подобной практики заключается в том, что Сбер стремится увеличить количество платных переводов. Продуманный интерфейс подталкивает клиентов к выбору именно платных вариантов, создавая ощущение, будто бесплатный перевод находится где-то на заднем плане. Это позволяет банку значительно увеличить прибыль.
Важно помнить, что переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц бесплатны. Однако даже с платными тарифами, как, например, "Прайм", клиенты могут столкнуться с неожиданными комиссиями при переводе даже самой малой суммы.
