Москва, магазин "Технодом", июнь 2025 года. В одном из столичных магазинов семейство Ковалевых стало свидетельством того, как представление о защите прав потребителей может кардинально измениться. Менеджер уверяет их, что трещина в компрессоре нового холодильника за 250 000 рублей — это "несущественный недостаток". "По новым правилам, вам предложат лишь ремонт", — произнес он, подводя итог.
Такой диалог может стать привычной практикой, если Госдума примет законопроект № 958802-8, который внесет значительные изменения в российский закон о защите прав потребителей.
Три удара по правам покупателей
Законопроект, представленный группой депутатов 15 мая 2025 года, включает в себя ряд радикальных изменений:
- Штрафы уходят в бюджет: В настоящее время, если покупателю отказывают в возврате денег за бракованный товар, он имеет право на 50% штрафа сверху цены. Однако в будущем штраф в размере 10% будет отправлен в федеральный бюджет.
- Ужесточение правил возврата дорогих товаров: Товары стоимостью более 134 000 рублей смогут быть возвращены только при обнаружении неустранимого брака, причем проверка качества должна пройти не дольше 10 дней. Запрещается возврат в первые 15 дней даже для сложной техники.
- "Потребительский экстремизм": Авторы законопроекта утверждают, что поправки призваны остановить недобросовестных покупателей, которые злоупотребляют защитой своих прав.
Почему бизнес поддерживает изменения?
Сторонники законопроекта отмечают, что практика массовых жалоб на незначительные дефекты порождает финансовые потери для бизнеса. К примеру, случай с "делом миллионера блендеров", когда покупатель вернул 87 блендеров, ссылаясь на эмоциональную несовместимость с дизайном кухни. Суд обязал магазин принять возврат.
Также стоит упомянуть случай в автосалоне, когда человек за два года вернул 9 автомобилей, используя нормы закона о "существенных недостатках" до тех пор, пока схема с умышленной поломкой не была раскрыта.
Практические последствия
Законопроект, если он будет принят, может оказать негативное влияние на различные группы населения. Например, для пенсионеров при покупке дорогостоящего медицинского оборудования, такого как кислородный концентратор, единственным вариантом станет ремонт даже при заводском браке. Семьи с детьми также могут столкнуться с проблемами, если дорогостоящие игрушки выйдут из строя. В таких случаях потребуется больше времени на ожидание ремонта, что может вызвать немаленькие неудобства.
Для бизнеса же новые правила могут сократить расходы на возвраты, однако существует риск повышенной недобросовестной конкуренции, что может повлиять на качество товаров и услуг.
