С 1 сентября 2023 года в России стартовала новая инициатива: операторы связи обязаны маркировать звонки от компаний и предпринимателей. Идея выглядит многообещающе — клиент получает информацию о звонящем и сам решает, ответить на звонок или оставить его без внимания. Однако на практике ситуация оказалась далекой от идеала, пишет канал "Финансы в радость".
Ожидания потребителей в этом случае действительно не совпали с реальностью. Вместо четкой защиты от телефонных мошенников, абоненты сталкиваются с новыми сложностями. Часто звонки от добросовестных компаний надёжно блокируются фильтрами, в то время как мошенники продолжают обходить защитные меры, используя привычные телефонные номера.
Как задумано
Согласно нововведению, когда потенциальный клиент получает звонок от компании, такой как «ООО Ромашка», он сразу может понять, что это именно продавец пластиковых окон, а не злоумышленник из «службы безопасности банка». Компании обязаны подписывать контракт с операторами для подтверждения своей идентичности. Операторы, в свою очередь, обещают свою помощь в защите клиентов от навязчивого спама.
На бумаге это звучит очень привлекательно и даже напоминает рекламу нового шампуня с обещаниями немедленного эффекта. Однако в реальности все происходит иначе.
Что пошло не так
В ходе реализации оказалось, что маркировка эффективно работает лишь в режиме VoLTE, который далеко не все пользователи подключают из-за недостатка информации. Таким образом, маркированные звонки составляют лишь 60% от общего числа входящих.
Кроме того, многие юридические лица не спешат внедрять эту систему. Хотя на данный момент услуги по маркировке предоставляются бесплатно, вскоре за каждый такой звонок придется заплатить. В частности, тарифы уже известны: у «Билайна» — 24 копейки за звонок, у «Мегафона» — от 25 до 50 копеек, а у МТС — 29 копеек. Для крупных компаний такие затраты могут превратиться в значительные суммы. В Т-Банке подсчитали, что годовые расходы на такую услугу могут превысить 550 миллионов рублей.
Сложности для бизнеса
Игнорирование новых правил может обернуться проблемами для компании — звонки без маркировки могут уходить в автоответчик с пометкой «подозрительный номер». Таким образом, законопослушные компании вынуждены подключаться к сервису, терять время и деньги, в то время как мошенники продолжают безнаказанно действовать, меняя номера быстрее, чем организации успевают обновить свои списки контактов.
Пока новый порядок сталкивается с проблемами на старте, остаётся открытым вопрос о его действительной эффективности и о том, как он повлияет на клиентов и компании в будущем.
