Когда-то зелёные вывески Сбербанка напоминали о привычном магазине в каждом уголке страны — их можно было встретить повсюду, от больших городов до небольших посёлков. Однако сегодняшний день приносит лишь угрюмые реальности: закрытые отделения встречаются чаще, чем очереди у касс, а банкоматы исчезают так же быстро, как и зарплаты после первого похода в магазин, пишет канал "Финансы в радость".
Это, на первый взгляд, объясняется стремлением к «эффективности». Но более чем по всему видно, что гораздо выгоднее открыть новый офис в Москва-Сити, нежели тратить ресурсы на поддержание отделений в малонаселённых деревнях, где клиенты в основном снимают пенсии, а не открывают инвестиционные счета.
Жадность, играющая против бизнеса
История знает множество примеров: компании, которые слишком долго искали сверхприбыль, впоследствии теряли своих клиентов. Сбербанк, казалось, долго смотрел на рынок свысока, не замечая, как его конкуренты поднимают свои позиции.
Комичность ситуации в том, что Сбербанк уходит не под давлением государства или санкций, а из-за рутинных маркетплейсов с доступными товарами и быстрой доставкой.
Банки в ближайшем окружении
Находясь в пунктах выдачи заказов, можно заметить, что вчера здесь выдавали кроссовки, а сегодня предлагают оформить банковскую карту с кэшбеком. Удобно? Безусловно, и, что немаловажно, недалеко от дома.
Маркетплейсы прекрасно понимают: лояльность клиентов проще завоевать через акции, чем с помощью привычной рекламы. Скидка в 5% на заказ — и клиент уже оформляет электронный кошелек или банковский счёт. А в дальнейшем остаётся лишь наладить процесс: открыть вклад, предложить кредитки и установить банкоматы у входа.
Что остаётся Сберу?
Сбер инвестирует огромные суммы в проекты, которые выглядят привлекательно только на бумаге. Современные технологии, такие как биометрия, по существу, уже интегрированы в государственные базы данных. Активные попытки создания маркетплейса, к которому у большинства граждан не возникает интереса.
Пока Сбербанк обсуждает своё «цифровое будущее», конкуренты из ОЗОН и Вайлдберриз тихонько завоевывают рынок, привлекая клиентов и предлагая множество удобств. И в то время как Сбер продолжает уходить в абстракцию, новые игроки захватывают умы потребителей и обеспечивают клиентоориентированный подход.
