Идея открыть вклад в известном синем банке обернулась настоящей эпопеей для жительницы города Б. В марте 2024 года она решила сделать это, планируя вложить 1,3 миллиона рублей. Однако, в отделении банка по техническим причинам не работала касса, и она была вынуждена осуществить депозит через банкомат.
Процесс внесения средств и неожиданные сюрпризы
С помощью сотрудника банка женщина начала процесс пополнения своего вклада, аккуратно разделив сумму на части. На удивление, банкомат успешно принял большую часть — 1,1 миллиона рублей — и выдал все необходимые чеки. Однако, когда дело дошло до оставшихся 200 тысяч, возник форс-мажор: банкомат принял деньги, но тут же выдал сообщение о сбое, в результате чего не выдал чек и не возвратил купюры.
Сотрудник банка уверил Б., что переживать не стоит: деньги либо поступят на счет автоматически, либо будут возвращены со следующей инкассацией. Успокоенная клиентка покинула отделение, однако, со временем, ее оптимизм начал рассеиваться — деньги на счет так и не поступили.
Неприятности с банком и обращение в суд
После нескольких попыток решить проблему в банке, ей заявили, что во время инкассации никаких лишних купюр не обнаружили. Банк отказался возвращать средства, заявив, что очевидно деньги могли быть взяты кем-то другим. Клиентке порекомендовали обратиться в правоохранительные органы и взыскать свои деньги с «преступника». Однако Б. решила действовать иначе и подала в суд, требуя вернуть свои деньги именно с банка.
Судебное разбирательство: от отказа до победы
На первом этапе ее иск был отклонен, так как суд посчитал, что Б. не смогла доказать факт внесения средств: чек отсутствовал, а записи с камер не было, поскольку банкомат не вел видеозапись в момент инцидента. Свидетель-сотрудник также не смог вспомнить точную сумму, которую она внесла.
Однако в апелляции судьи отметили, что работающий в банке сотрудник видел сообщение о сбое и не предпринял никаких действий для решения проблемы. Инкассация прошла только через девять дней. В итоге, суд признал, что банк не обеспечил сохранность средств. Поскольку деньги были утеряны из-за неисправности оборудования и бездействия работников банка, суд обязал его вернуть клиентке не только пропавшие деньги, но и выплатить компенсацию морального вреда и потребительский штраф, итого — более 300 тысяч рублей.
