Служба финансового уполномоченного, созданная в 2018 году, представляет собой важный институт, защищающий права потребителей финансовых услуг. Ее инициатива возникла в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ, и сейчас эта организация активно работает под эгидой Банка России.
Что делает финансовый уполномоченный?
Главная цель службы — предоставить бесплатную помощь клиентам банков, страховых компаний и других финансовых организаций. Финансовый уполномоченный не просто дает советы, а имеет полномочия выносить обязывающие решения для нарушителей. Например, если страховая компания отказала в выплате, клиенты могут обратиться к финансовому уполномоченному вместо того, чтобы сразу идти в суд. Это удобно, быстро и, что немаловажно, бесплатно.
При выявлении злоупотреблений, уполномоченный формирует решение, требующее от страховой или банка выполнить свои обязательства. Интересно, что если организация не выполнит решение, она может столкнуться с судебными разбирательствами не с клиентом, а с самой службой.
Когда обращаться к уполномоченному?
- Если сумма требований не превышает 500 000 рублей;
- Если спор касается банка, страховой компании, микрофинансовой организации и других в рамках своего законодательства;
- Если требование только касается материального ущерба;
- Если с момента возникновения спора прошло не более трех лет;
- Если организация не находится в процессе банкротства;
- Если вопрос не касается трудовых или административных дел.
Как правильно обратиться к финансовому уполномоченному?
1. В первую очередь необходимо подать жалобу в банк или страховую компанию и дождаться ответа. В зависимости от типа проблемы, срок рассмотрения может составлять от 15 до 30 рабочих дней.
2. Если ответ не устраивает или его нет вовсе, можно обращаться к финансовому уполномоченному через почту или онлайн. Ответ, в свою очередь, будет предоставлен в тот же срок, что и по предыдущему этапу.
Потребители должны понимать, что взаимодействие с финансовым уполномоченным может значительно упростить процесс решения разногласий с финансовыми учреждениями, минимизируя временные и денежные затраты.
