В 2018 году один потребитель приобрел курс "Как стать миллионером" за внушительные 300 000 рублей. Программа обещала 151 урок с уникальными стратегиями, однако после прохождения первых 62 уроков стало очевидно, что обещание оказалось пустым: контент оказался лишь пересказом бесплатных статей и видео, снятыми на телефон, пишет Дзен-канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Когда потребитель обратился с требованием вернуть 192 857 рублей за неиспользованную часть, все суды, включая районный и кассационный, отклонили его иск, ссылаясь на то, что "доступ в личный кабинет открыт, значит, услуга была оказана".
Перемены в судопроизводстве
Однако в апреле 2025 года ситуация изменилась. Верховный суд РФ вынес важное определение, которое перевернуло логику подобных споров. Основная мысль заключалась в том, что качество услуги важнее формального доступа. Если курс оказался некачественным, клиент вправе вернуть деньги, даже если прошел часть уроков.
Проблемы с предыдущими решениями
В большинстве случаев онлайн-школы включают в договор пункт, что услуги считаются оказанными с момента активации доступа, что позволяло им избегать ответственности за низкое качество. Судебные инстанции зачастую опирались на это положение, отвергая требования клиентов.
Что делать, если курс не оправдал ожиданий?
Чтобы вернуть деньги за некачественный курс, важно следовать нескольким шагам:
Теперь онлайн-школы обязаны обеспечивать качество контента, а потребители стали более защищены. Это важно знать каждому, кто задумывается о покупке онлайн-курса.
