Заболевание перед поездкой может стать настоящей проблемой, но существуют пути вернуть средства за купленный тур. Разберемся, какие шаги необходимо предпринять, пишет Дзен-канал "СОВЕТЫ ОТ ЮРИСТА НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ".
Права туриста на возврат средств
При покупке тура у туроператора или турагента заключается договор о реализации туристского продукта. Если возникла необходимость отмены поездки по причине болезни, эта ситуация считается независящим обстоятельством. В таком случае турист вправе:
- изменить условия договора (например, даты или маршрут);
- расторгнуть договор с частичным возмещением расходов.
Важно помнить, что при расторжении договора турист обязан возместить только фактически понесенные расходы, а оставшаяся сумма подлежит возврату.
Как действовать при расторжении договора
Болезнь должна быть официально подтверждена, например, больничным листом или справкой из медицинского учреждения. При этом пользователю нет необходимости оплачивать какие-либо штрафы за расторжение договора.
Далее следует составить заявление о расторжении контракта и обратиться к туроператору или турагенту, у которого был приобретен тур. В заявлении нужно указать:
- данные туристической компании: название, ИНН и адрес;
- собственные данные: ФИО, паспортные сведения, адрес и банковские реквизиты;
- номер и дату договора;
- основание для расторжения: болезнь, с просьбой вернуть оплаченные средства.
Помимо этого нужно приложить копию медицинских документов, подтверждающих состояние здоровья. Заявление можно отправить почтой или передать лично, а дополнительно использовать электронную почту.
Обращение в страховую компанию
Если у туриста была оформлена страховка на случай непредвиденных обстоятельств, стоит обратиться в страховую компанию для возмещения тех расходов, которые не компенсировала турфирма. Необходимо приложить к заявлению страховой полис, копии паспортов, медицинские документы, договор с турагентом и подтверждения расходов.
В соответствии с законодательством, туристы имеют право на быстрое возмещение средств — в течение 10 дней после подачи заявления. Это важно учитывать, чтобы избежать ненужных задержек.
