Каждый год множество россиян сталкиваются с необходимостью возврата товаров, и не всегда знают, как действовать в таких ситуациях. Понимание правил возврата товаров и составления заявления может значительно облегчить процесс. В этой статье раскрываются основные моменты возврата, права потребителей и распространенные ошибки.
Зачем нужно заявление на возврат?
Заявление на возврат — это официальный документ, который инициирует расторжение договора купли-продажи. Существует несколько ситуаций, в которых возможно его оформление. Основные случаи:
- Возврат товара надлежащего качества: когда вещь не имеет дефектов, но не подошла из-за размера или цвета.
- Возврат товара ненадлежащего качества: если продукт оказался неисправным или поврежденным.
Важно помнить, что возврат качественного товара возможен в течение 14 дней с момента его покупки. При этом необходимо сохранить товарный вид, упаковку и документы, подтверждающие покупку.
Как правильно составить заявление на возврат?
Форма заявления на возврат не установлена законом, но следующие общие рекомендации помогут его составить:
- Шапка документа: указывается наименование организации-продавца, ФИО контактного лица, а также данные самого покупателя (ФИО, адрес, телефон и паспортные данные).
- Основная часть: нужно упомянуть дату и место покупки, наименование товара, его стоимость и причины возврата.
Не забудьте указать реквизиты для возврата средств и приложить копии документов, подтверждающих покупку.
Способы возврата товаров с интернет-магазинов
При дистанционном покупках существуют особенности, о которых стоит помнить. У потребителя есть право отказаться от товара еще до его получения, а также вернуть его в течение 7 дней после доставки. Если продавец не предоставил информацию о правилах возврата, срок может быть увеличен до 3 месяцев.
При возврате также необходимо ожидать возврата денежных средств в течение 10 дней после подачи заявления. Важно сохранить товарный вид и упаковку, а также иметь доказательства покупки. Нельзя забывать и о том, что индивидуально изготовленные товары не подлежат возврату.
