По статистике, каждый пятый покупатель бытовой техники сталкивается с необходимостью возврата товара, однако лишь около половины из них достигают успеха. Разберемся, как действовать в таких ситуациях, куда обращаться и как правильно составить претензию, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовой статус пылесоса: особенности вердикта
Согласно Перечню технически сложных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ, пылесосы попадают в категорию технически сложных бытовых товаров. Это важный момент, определяющий правила возврата.
- Сокращенный срок для возврата — всего 15 дней с момента получения товара.
- После этого срока обмен или возврат возможен только при наличия серьезных недостатков или затягивании сроков ремонта.
Примечание: Пылесосы качественного исполнения не подлежат возврату просто потому, что они не были оценены положительно по цвету, размеру или другим характеристикам.
Когда можно вернуть пылесос надлежащего качества
Несмотря на строгие правила, есть исключения, когда вернуть качественный пылесос возможно:
- Дополнительные гарантии: Некоторые магазины, особенно онлайн-платформы, предлагают расширенные условия возврата. Например, возврат товара может осуществляться в течение 30-100 дней при сохранении оригинальной упаковки и ярлыков.
- Недостоверная информация о товаре: Если продавец дал ложную информацию о функционале, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата средств.
Пример: покупательница купила пылесос, который, по утверждению продавца, одновременно подходил для влажной уборки, но фактически предназначен только для сухой. Показанные доказательства заставили магазин вернуть деньги.
Возврат некачественного товара: права потребителя
При обнаружении недостатков в пылесосе в первые 15 дней, покупатель имеет право требовать:
- Бесплатного ремонта или замены товара
- Снижения цены
- Возврата полной стоимости
По истечении 15 дней возврат возможен только в случае серьезных дефектов, затягивания сроков или невозможности использования товара. Судебная практика показывает, что серьезные недостатки могут включать частые поломки или конструкторские недостатки, не позволяющие использовать товар по назначению.
Таким образом, знание своих прав и умение их отстаивать — ключ к успешному возврату пылесоса.
