Ситуация, когда электроприборы выходят из строя в результате скачков напряжения или внезапного отключения электроэнергии, продолжает оставаться актуальной. К сожалению, последствия таких инцидентов могут быть весьма серьезными: вплоть до поломки бытовой техники – от телевизоров до холодильников. Как же действовать, если ваша техника пострадала от подобных обстоятельств?
Определяем причину неисправности
Первым шагом необходимо установить точную причину поломки. Для этого следует обратиться к специалистам, которые смогут провести экспертную оценку. В экспертном заключении должно быть четко указано, что именно сбои в электроснабжении стали причиной неисправности прибора.
Заботимся о документации
Важно собрать всю необходимую информацию о перебоях с электроэнергией. Поставщики коммунальных услуг имеют право отключать электричество без предварительного предупреждения лишь в случае аварийных обстоятельств. Законодательная база, а именно пункт "а" параграфа 115 Правил № 354, защищает права потребителей. Но в то же время, если вашему имуществу был причинен вред из-за некачественных услуг, существует возможность получить компенсацию согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ.
В этой связи стоит направить запросы в управляющую компанию и в энергоснабжающую организацию. В этих обращениях нужно указать дату и причины отключения, запрашивая объяснения.
Подготовка и отправка претензии
Следующим этапом станет написание претензии в организацию, по вине которой произошел сбой. Если причина кроется во внутридомовой сети, обращаться нужно в управляющую компанию. Если же сбой имеет место на уровне внешней сети, то письменное обращение отправляется в энергоснабжающую компанию. При подготовке обращения важно добавить результаты экспертной оценки, а также расчет убытков: это может быть стоимость ремонта устройства или его полная замена, если восстановление невозможно.
Если организацией будет отказано в добровольном возмещении ущерба, целесообразно обратиться в суд. При этом следует учесть, что до вмешательства суда мышление о возврате сломанных устройств не стоит откладывать – ответчик может запросить проведение экспертизы в ходе судебного разбирательства.
