В современном мире покупки в кредит стали обычным делом. Но что делать, если качество товара не соответствует ожиданиям? Миф о том, что вернуть кредитный товар сложнее, чем приобретенный за наличные, давно опровергнут. В 2025 году в России действуют четкие законы, защищающие права потребителей, и вернуть неудачную покупку теперь проще, чем кажется.
Основные аспекты возврата кредитного товара
Возврат товаров, приобретенных в кредит, регулируется несколькими ключевыми законами. Главные из них:
- Закон «О защите прав потребителей» — обязывает продавца принимать товары обратно в соответствии с установленными нормами.
- Гражданский кодекс РФ — регулирует права заемщиков и условия их взаимодействия с банками.
- Федеральный закон «О потребительском кредите» — уточняет особенности кредитования и права заемщиков при возврате товаров.
С 2024 года в силу вступили новые поправки, обязывающие банки информировать потребителей о правах возврата, и это несомненно усиливает защиту заемщиков.
Когда и как вернуть товар
Возврат товара надлежащего качества возможен на протяжении 14 дней после покупки, если он не подошел по размеру, цвету или форме. Однако, чтобы вернуть товар, нужно следовать определённой процедуре:
- Сохранить товарный вид: товар не должен иметь следов использования, упаковка и ярлыки должны быть intact.
- Обратиться к продавцу с заявлением о возврате, распечатав все необходимые документы, включая чек и кредитный договор.
Если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков, замену или возврат средств.
Проблемы и способы их решения
В процессе возврата могут возникнуть затруднения: продавец отказывается принимать товар, или банк продолжает начислять проценты. Если продавец не желает сотрудничать, стоит направить ему письмо с уведомлением. Если проблема заключается в банке, необходимо предоставить документы, подтверждающие возврат товара, и потребовать прекращения начисления процентов.
Законодательство на стороне потребителя, и в случае выявления недобросовестных действий, следует обращаться в контролирующие органы или суд. Потребители имеют право на защиту своих интересов и получение компенсации, если их права были нарушены.
