В эпоху цифровизации, когда многие граждане сталкиваются с новыми формами взаимодействия с государством, особые трудности испытывают пожилые люди, привыкшие к традиционным методам общения. История одной москвичке, которую отдел социальных служб настаивал подавать просьбу в электронном формате, иллюстрирует эту проблему с наглядностью, сообщает Дзен-канал "Азбука пенсии".
Необычные препятствия на пути к праву на доплату
Согласно сюжету, начавшемуся в январе 2022 года, пенсионерка, радостно получившая уведомление о назначении пенсии по старости, вскоре оказалась втянута в бюрократические дебри. Обратившись в местный отдел соцзащиты для получения положенной ей региональной социальной доплаты, она столкнулась с отказом. Причина? Заявление нужно подавать только через Портал госуслуг, что для неё стало непреодолимым барьером.
Для многих пенсионеров, особенно для тех, кто избегает цифровых технологий из-за опасений за безопасность своих данных, подобные требования превращаются в настоящую преграду. Женщина, не желая размещать паспортную информацию в интернете, не смогла выполнить требования чиновников и вынужденно обратилась в суд.
Судебные баталии: от первой инстанции до Верховного суда
Долгий путь к правосудию не забарился. Судебная эпопея, прошедшая через разные инстанции, приносила одни лишь отказы. Однако, несмотря на сложности, пенсионерка не сдалась и продолжила защищать свои права. В конечном итоге дело дошло до Верховного суда, который 3 марта 2025 года подтвердил, что отказ в выплатах на основании формы подачи заявления нарушает основные принципы справедливости.
Суд акцентировал внимание на том, что требованиям граждан следует придавать больше значения, нежели техничеким формальностям. Государство обязано вести политику, поддерживающую пожилых людей, а не накладывать ограничения из-за недостатка цифровых навыков.
Цифровизация: прогресс или преграда?
Эта ситуация ставит под сомнение подход государства к цифровизации услуг. Переход на электронный формат действительно упрощает жизнь, но для пожилых людей часто становится серьёзной проблемой. Критически важно помнить, что не все граждане способны адаптироваться к новым технологиям.
Когда государство планирует внедрять цифровые решения, оно должно учитывать потребности всех слоёв населения, сохраняя доступные методы взаимодействия с государственными органами. История московской пенсионерки подчеркивает, что права граждан не должны ущемляться из-за формальных требований, и важно заботиться о тех, кто испытал сильный стресс от адаптации к новым условиям.
