Человеческое отношение к клиентам остаётся главным конкурентным преимуществом банков. Об этом заявил глава ВТБ Андрей Костин на конференции Банка России «Фокус на клиента». По его словам, банки активно развивают цифровые сервисы и внедряют искусственный интеллект, но технологии не заменят чуткость и понимание со стороны сотрудников. Костин подчеркнул, что при решении проблем важно смотреть на ситуацию глазами клиента.
Читайте нас: https://sgpress.ru/news/600127