Как KPI из CRM формируют финансовое будущее вашего бизнеса
Конверсия и средний чек это не просто цифры на графиках. Эти показатели служат финансовым компасом, указывающим направление, в котором движется ваша компания.
Почему важны конверсия и средний чек?
Конверсия показывает, сколько усилий необходимо для достижения результата. Например, если конверсия составляет 10%, это значит, что для получения таких же доходов, как при 5%, вам нужно вдвое больше клиентов.
Средний чек, в свою очередь, позволяет оценить, сколько денег приносит один клиент. Если средний чек равен 10 000 руб., то при тех же доходах необходимо всего 50 сделок вместо 100, если чек составляет 5 000 руб.
Приведем финансовый пример:
- Цель: 1 000 000 руб. в месяц
- При среднем чеке 10 000 руб. и конверсии 10% необходимо 100 сделок.
- При среднем чеке 5 000 руб. и конверсии 5% потребуется 400 сделок.
Такой анализ помогает понять, сколько ресурсов потребуется для привлечения клиентов.
Как правильно связать KPI с финансами
Чтобы наладить связь между KPI и финансами, необходимо выполнить несколько шагов:
- Цель: 1 000 000 руб.
- Средний чек: 20 000 руб.
- Необходимо сделок: 50
- Конверсия: 25%
- Необходимо заявок: 200
Эта таблица может стать основой для плана работы отдела продаж и маркетинга.
На что обратить внимание
Важно избегать ряда распространенных ошибок:
- Несоответствие данных между CRM и бухгалтерией, что может привести к ошибочным решениям.
- Запоздание в обновлении данных; показатели должны быть актуальными каждый день.
- Избыточная детализация; на начальном этапе достаточно 2-3 ключевых KPI.
Следуя этим рекомендациям, компании смогут значительно повысить свою эффективность и успешно достичь поставленных финансовых целей.