В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал свыше полумиллиона обращений, связанных с гарантийным ремонтом, и каждый третий случай отклонения был вызван отсутствием упаковки. Однако, согласно исследованиям, в 92% случаев грамотная подача претензий заставляет продавцов выполнять свои обязательства, даже если у покупателя нет коробки, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательство вокруг гарантии
Права потребителей при гарантийном обслуживании четко определены Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей". Этот документ формирует основные права покупателей и требования к продавцам в отношении гарантии. К ключевым моментам, касающимся возвратов и гарантийных обязательств, относятся:
- Статья 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара;
- Статья 19 — сроки для подачи претензий;
- Статья 20 — обязательства продавца по устранению недостатков.
С 1 января 2025 года вступили в силу изменения, которые обязуют продавцов обслуживать товары по гарантии, вне зависимости от наличия оригинальной упаковки. Это значит, что отсутствие коробки не должно стать причиной отказа в ремонте или возврате товара.
Как вернуть товар без упаковки?
Часто у покупателей возникают вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки? Ответ зависит от типа запроса. Если речь идет о возврате качественного товара, продавец может потребовать упаковку, однако это не всегда законно. Условия возврата качественного товара включают:
- Хранение товарного вида — отсутствие следов использования;
- Сохранение потребительских свойств — функционирование всех функций;
- Наличие доказательств покупки — чек, выписка из банка.
В случае предъявления претензий о недостатках, упаковка не является обязательной. Закон не требует её наличия, что подтверждает статья 19. Однако имеются ситуации, когда отсутствие упаковки может стать законным основанием для отказа в возврате:
- Если упаковка представляет собой часть товара, например, в подарочных наборах;
- Повреждения из-за неправильной транспортировки без оригинальной упаковки;
- Отсутствие серийного номера или маркировки.
Важно помнить, что бремя доказательства недостатков лежит на продавце. На отказ в замене или ремонте можно получить письменное обоснование. Если потребитель не удовлетворен, он может обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
