Ситуации, когда сотрудники МФЦ отказываются принять заявление на получение субсидий, становятся все более распространенными. Часто такие отказы связаны с озвучиванием каких-либо неофициальных правил — например, заявляют, что наличие долгов по жилищно-коммунальным услугам является препятствием для получения субсидии.
Причины отказов
Многие граждане уходят, доверяясь устным объяснениям сотрудников, однако стоит помнить, что такие случаи являются нарушением. Причины отказов могут быть разнообразными:
- Недостаток документов на момент обращения;
- Ошибочное предположение о праве на получение субсидии;
- Человеческий фактор — сотрудники часто действуют на основе внутренних инструкций, которые могут не совпадать с законодательством.
Подобные случаи вызывают недовольство и недоумение у заявителей, поскольку условия для получения субсидий четко прописаны, и отказ должен быть оформлен официально, не зависимо от обстоятельств.
Как действовать в случае отказа
Если возникла ситуация, когда сотрудник МФЦ отказывается принять заявление, необходимо следовать нескольким шагам:
- Указать на законные основания, согласно которым заявление должно быть принято. В частности, статья 7 Закона № 210-ФЗ гарантирует право граждан на подачу документов, а также оговаривает, что требование о предоставлении дополнительной информации должно соответствовать нормативным актам.
- Напомнить о пункте 5 статьи 159 ЖК РФ, который показывает, что наличие долгов не отменяет права на получение субсидии, если нет вступившего в силу судебного решения.
Неправомерный отказ в принятии заявления — это нарушение, так как сотрудник МФЦ не имеет полномочий оценивать документы на этапе приема. При принятии документов работник обязан выдать расписку и направить их в соответствующий орган, например, в социальную защиту.
Первые шаги к решению проблемы
Если сотрудник продолжает настаивать на своем отказе, рекомендуется:
- Попросить вызвать руководителя или старшего менеджера, объяснив ситуацию;
- Обратиться на горячую линию, зафиксировав отказ с помощью аудио или видео записи.
Контакты горячих линий МФЦ — 8-800-100-70-10 для звонков с мобильного и 115. Рекомендуется сразу же сообщить о проблеме, чтобы разобраться в ситуации.
Если все перечисленные шаги не дали результата, официальное решение о предоставлении субсидий можно обжаловать в судебном порядке. Правила получения субсидий прописаны четко, и ошибки нередки, поэтому стоит отстаивать свои права иском.
