Редкие случаи потребительских споров привлекают внимание широкой аудитории, однако этот инцидент стал исключением. На этот раз дело касается известного интернет-магазина и внушительной суммы, связанной с проблемой, пишет Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Как все началось?
Гражданин, приобретя телевизор LG NanoCell через платформу «Яндекс Маркет», остался крайне разочарован. За товар он заплатил whopping 392 000 рублей, включая доставку. Однако вскрыть упаковку удается лишь через две недели, и тут выясняется неприятный факт: на экране телевизора обнаружены трещины.
Покупатель решает обратиться к продавцу с требованием о замене. Следуя инструкциям, он отправляет товар обратно, надеясь на позитивное разрешение ситуации. Но продавец отказывает в замене, сославшись на истечение 15-дневного срока для возврата и утверждая, что дефекты появились в результате эксплуатации.
Что произошло дальше?
Не получив удовлетворительного ответа, покупатель решает направить претензию с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных средств. Ответа от компании так и не поступает, а телевизор возвращен. Убедившись в том, что сделать возврат сложно, он обращается в суд.
В ходе судебного процесса покупатель представляет свидетельские показания:
- грузчик, подтвердивший, что упаковка была целой и без повреждений во время доставки;
- тесть, который находился при распаковке и мог подтвердить наличие трещин на экране при первом включении.
Решение суда
Суд совершенно справедливо указывает на то, что продавец подключился к спору неверно. Контрактные условия были соблюдены: дефект был обнаружен в пределах 15-дневного срока, о чем продавец был вовремя уведомлен.
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель вправе отказаться от сделки и потребовать возврат денег. Учитывая, что телевизор был возвращен, а средства не вернулись, суд принимает решение в пользу покупателя.
В итоге с «Яндекс Маркета» взыскивают 939 тысяч рублей, плюс неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки. К моменту вынесения решения истекло более полугода, что в итоге привело к общей сумме свыше 1 000 000 рублей.
Это решение не было обжаловано и вступило в законную силу (Решение Сестрорецкого районного суда Санкт-Петербурга по делу N 2-429/2023а).
