Роспотребнадзор обнародовал рекомендации по действиям потребителей, если операторы связи требуют оплату за ненужные услуги. Внимание на эти совет имеет первостепенное значение для абонентов, сталкивающихся с навязанными предложениями, сообщает Дзен-канал "Просто о сложном".
Основные правила, которые помогут абонентам
- Операторы мобильной связи не имеют права подключать абонентам платные услуги без предварительного согласия на это.
- Потребители могут не только отказаться от оплаты таких услуг, но и требовать возврата средств за уже произведенные платежи.
- При изменении тарифов операторы обязаны уведомлять клиентов, используя различные каналы связи, в том числе собственные интернет-ресурсы, за 10 дней до введения новых расценок.
Как оспорить действия оператора связи?
Если абонент стал жертвой навязанных услуг и сталкивается с требованиями оплаты, он имеет полномочия оспорить действия оператора. Для этого рекомендуется получить детализацию счета, которая поможет проанализировать, какие именно услуги были предоставлены без согласия.
Кроме того, потребители имеют право запрашивать дополнительную информацию о спорных услугах, включая даты и время соединений, их длительность и номера абонентов. Эти данные пригодятся для защиты своих интересов.
Куда жаловаться?
- Права потребителей можно защищать как в административном, так и в судебном порядке.
- В случае возникновения вопросов или споров стоит обратиться с жалобой в территориальные органы Роспотребнадзора, которые занимаются защитой прав граждан.
Важно помнить, что информированность и готовность действовать - это залог защиты собственных прав и интересов в сфере услуг связи.
